1) DIRITTO DI RECESSO

Ogni Cliente Consumatore che effettua un acquisto sul Sito gode della garanzia del diritto di recesso. Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 30 giorni a partire dalla data di consegna della merce. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto tramite e-mail a [email protected]/cupidomilano entro il termine di 30 giorni. Successivamente, il Cliente è tenuto a rispedire la merce, utilizzando una modalità di spedizione a sua scelta, entro lo stesso termine di 30 giorni. La merce deve essere reinserita nella sua confezione originale, integra e in perfette condizioni, completa di tutte le sue parti e accuratamente imballata all'indirizzo del Venditore. È consigliato assicurare la spedizione contro furto e danni da trasporto. Non verranno accettati pacchi in contrassegno. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Al ricevimento della merce e previa verifica dell'integrità del prodotto restituito, il Venditore provvederà al rimborso dell'importo pagato per la merce entro 12 giorni lavorativi. Il rimborso avverrà tramite stessa modalità di pagamento usata dal Cliente. Il Cliente prende atto e accetta che:

  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ricevuti da più di 30 giorni.
  • Il diritto di recesso è escluso per i prodotti utilizzati o personalizzati.
  • Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su specifica ordinazione del Cliente, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera (c) del Codice del Consumo.
  • Si prega di notare che i prodotti acquistati in offerta tramite codice coupon non sono soggetti a reso.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la loro natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Si informa che, una volta avviata la produzione dell’articolo, l’ordine non potrà più essere annullato, modificato o rimborsato, trattandosi di un prodotto realizzato su specifica ordinazione del cliente, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera (c) del Codice del Consumo.

2) ISTRUZIONI PER CAMBI

Se non sei soddisfatto al 100%, hai 30 giorni di tempo dal RICEVIMENTO dell’ordine per effettuare un cambio articolo. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite un messaggio al +39 351 329 9314 e invia una mail a [email protected]/cupidomilano insieme al numero d’ordine, indicando quali articoli vuoi sostituire. Ti risponderemo entro le successive 48\72 ore. Apprezziamo la tua pazienza. ATTENZIONE NON SI ACCETTANO CAMBI PERSONALIZZATI (misure personalizzate, ricamature ecc.) Una volta ricevute le istruzioni per il cambio, riponi gli articoli nella confezione originale compresa di cartone, dustbag e imballaggio. Contatta il tuo corriere di fiducia espedisci con spedizione ASSICURATA. Puoi decidere di utilizzare il nostro servizio corriere attivo solo per i cambi e con costi diversi a seconda delle dimensioni della spedizione, in questo caso vi verrà inviata etichetta da stampare e apporre sul pacco e il nostro corriere passerà a ritirarlo

3) INDIRIZZO DI RITORNO

Per trovare l'indirizzo di restituzione più vicino, contatta il nostro servizio clienti [email protected]/cupidomilano vi verrà fornito l’indirizzo per effettuare il reso Nota: ti preghiamo di non inviare il tuo reso all'indirizzo che appare sul pacco ricevuto. Questo non è l'indirizzo per i resi e influirebbe sul processo. Acquistando da noi, accetti tutte le seguenti condizioni.

4) ARTICOLI DIFETTOSI, ERRATI O DANNEGGIATI DALLA SPEDIZIONE

Nel caso in cui l'articolo sia difettoso, errato o danneggiato hai 48 ore per contattarci la nostra ditta ha 30 giorni per ritirarlo dalla data in cui è stato ricevuto. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite un messaggio allo +39 351 329 9314 e invia una mail a [email protected]/cupidomilano insieme al numero d’ordine Una volta ricevute le istruzioni per il reso riponi nella loro confezione originale compresa di cartone, dustbag e imballaggio. Se questo articolo è in tuo possesso per più di 5 giorni, è considerato usato e NON VERRANNO EMESSI RIMBORSI O SOSTITUZIONE. NB: Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato o errato, verrà spedito nuovamente il prodotto integro o corretto. Solamente in seguito, se nuovamente difettoso per una seconda volta sarà possibile procedere con il reso, a condizione che non sia personalizzato.

ATTENZIONE NON SI EFFETTUANO RESI E CAMBI PER ARTICOLI PERSONALIZZATI e/o ACQUISTATI CON CODICE COUPON.

  • NON potrai optare per alcun rimborso o sostituzione se hai commesso un errore durante l'inserimento dell'indirizzo di spedizione.
  • Se il vostro pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, è vostra responsabilità contattare l'ufficio postale e risolvere il problema.
  • Tutti gli articoli restituiti DEVONO ESSERE nella confezione originale e DEVI FORNIRLI con il numero di tracciabilità della spedizione e il motivo specifico per la restituzione.
  • Se si spedisce un articolo superiore a 175 euro, DEVE ESSERE EFFETTUATO un servizio di spedizione rintracciabile CON l’acquisto di un'assicurazione di spedizione • A seconda del luogo in cui vivi, il tempo che potrebbe richiedere il tuo prodotto scambiato per raggiungerti può variare.

N.B. Cupido Milano non prenderà in considerazione richieste di Rimborso da parte di chi non ha ancora ricevuto l'ordine. Qualora il cliente, per qualunque ragione, non volesse più l'articolo o gli articoli acquistati, dovrà aspettare la consegna, ed attenersi alle condizioni da noi elencate.

5) RIMBORSO TARDIVO O MANCANTE (se applicabile)

 Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di tutto il tuo conto bancario. Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente inviato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a [email protected]/cupidomilano

6) REGALI

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo. Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l'ordine a se stesso per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui scoprirà il tuo reso. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.

NOTA BENE – RESPONSABILITÀ SU IMBALLAGGI E ODORE DEI PRODOTTI

Cupido Milano desidera garantire ai propri clienti la massima trasparenza.

Tuttavia, informiamo che non possiamo assumerci alcuna responsabilità per eventuali danneggiamenti alle scatole, alle confezioni esterne, né per odori sgradevoli riscontrati sull’imballo o sul pacco al momento della consegna.

Queste condizioni non dipendono in alcun modo dal prodotto o dai materiali utilizzati da Cupido Milano, ma sono esclusivamente riconducibili alle procedure logistiche e alle modalità operative dei corrieri incaricati, che possono comportare:

  • schiacciamenti o segni sulla scatola;

  • esposizione prolungata a magazzini umidi o non areati;

  • contatto con altri colli durante il trasporto;

  • odori assorbiti durante la giacenza nei centri di smistamento.

Tali situazioni, purtroppo, sono esterne al nostro controllo e non rientrano tra i difetti del prodotto. In caso di imballaggio esterno danneggiato o condizioni anomale causate dal trasporto, è necessario aprire reclamo direttamente con il corriere, che è l’unico soggetto responsabile degli eventuali danni alla confezione.

Cupido Milano rimane comunque a disposizione per assistere il cliente nella procedura, pur non potendo intervenire o sostituire il prodotto quando il danneggiamento riguarda esclusivamente la scatola esterna o aspetti imputabili al trasporto.